2月23日，武汉市江岸区回应“武汉嫂子群里吐槽社区及商超物资配送”一事，针对居民反映的社区服务不到位的问题，江岸区表示将采取多项措施，包括安排专人到社区听取收集群众意见、做好生活保障服务等，并对社区前期工作中的不足向居民诚恳致歉。

此前，一位昵称为“雨儿”的女业主在微信群连发多条语音，吐槽超市套餐制配送捆绑销售、配送物资价格较贵、社区未做好管理等问题，把“汉骂”带上网络热搜。

目前，病毒传播途径尚未完全阻断，武汉市的小区依然实施24小时封闭管理。市民为了配合防控大局，承受着诸多不便。满足市民的生活必需，是政府部门做好防控措施的应有举措。不能因为难度大、困难多，就忽视群众的合理需求。

做好疫情防控工作，民生保障是必答题，也关乎抗“疫”的士气。对当前采取的严格管控措施，市民予以了极大的理解和支持。然而，市民的支持，是与政府部门诚心实意做好相关工作紧密联系的。关于充实老百姓的“菜篮子”、满足紧急情况下的出行需求等问题，都需要相关部门悉心筹划，不能打马虎眼。要让政策走在人的需求前面，而不能总是落后于百姓民生。

“武汉保卫战”是一场群众全面参与的战役。对于政府部门、居（村）民基层自治组织力不能及的情况，要积极发挥社会力量的作用。新冠疫情发生以后，很多公益慈善机构都积极行动，努力帮助受疫情影响的人们，希望为社会做点实事。为此，政府部门要做好对接，打通志愿者为公众服务的通道，让更多负责任的志愿者走进小区。

“要主动回应社会关切，对善意的批评、意见、建议认真听取，对借机恶意攻击的坚决依法制止。”在2月23日召开的统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上，习近平总书记对如何回应疫情中的社会关切问题提出了明确要求。在各地各级政府的防控工作中，“回应社会关切”均被放在突出的位置。

正如这位武汉嫂子的“汉骂”一样，民众发表批评性意见，语言总是朴实无华的，有些时候还难免带点情绪。听起来虽然逆耳，但这些批评都是来自生活的真实声音，也是为了更好地配合有关部门做好防控工作。从善意的角度看，民众产生并表达情绪，正是因为对政府工作有所期待、有所信心，认为可以说一说真话。如果民众的情绪被无故消解，民众的声音就此沉没，恐怕只会造成更大的隔阂。

判断批评意见是不是出于善意，不是看语言是不是让人感到舒服，而要看反映的问题是不是真实的。而且，只要问题整体真实，就应该悉心接纳纠正，不能因为批评建议中细枝末节的错误开脱责任。毛泽东在谈到领导干部批评与自我批评时，就引用了朱熹的“有则改之，无则加勉”。要把来自公众的批评建议当成一种可贵的信任，不能把一切尖锐批评都当成“找茬”。

疫情当前，群众的情绪也是完善工作的动力，基层的批评就是改进工作的方向。只有重视老百姓提出的具体问题，及时满足群众中最迫切的需求，疫情防控的力量才能拧成一股绳，联防联控、群防群治才能发挥应有的效果。

编辑：阳